Condizioni generali di vendita

Premessa - Librerie.coop è una piattaforma tecnologica di vendita online di e-book ed offerta di servizi (quali, ad esempio, la prenotazione online di libri con ritiro presso la libreria, il pagamento online dei libri con spedizione dalle librerie), di seguito “piattaforma”. Editori italiani, e distributori utilizzano la piattaforma per commercializzare al pubblico i propri e-book, libri e/o prodotti. 

 

Titolare della piattaforma è Librerie.coop S.p.A. (di seguito “Librerie.coop”), con sede legale in via Villanova n. 29/7, 40055 Villanova di Castenaso (BO), C.F./P.I.: 02591561200.

 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) regolano i rapporti tra l'Utente e Librerie.coop riguardo i servizi offerti tramite la piattaforma di Librerie.coop. Le CGV devono esser lette prima di utilizzare i servizi di Librerie.coop S.p.A.. Le presenti CGV costituiscono un accordo vincolante tra l'Utente e Librerie.coop riguardo ai servizi erogati da quest'ultima tramite il sito di Librerie.coop.

 

Per qualsiasi dubbio o domanda sui termini di servizio ti consigliamo di consultare la guida all'acquisto online, i termini di utilizzo del Sito o di contattare direttamente il customer care di Librerie.coop scrivendo a customer@Librerie.coop

 

 

1. A cosa serve avere un account Utente sulla piattaforma Librerie.coop. Chi può crearlo.


Per acquistare gli e-book offerti sulla piattaforma e/o per prenotare o pagare online uno o più libri è necessario avere un account su Librerie.coop.
L'account consiste nella registrazione di un'utenza personale (c.d. “account”) nella piattaforma Librerie.coop mediante la scelta di credenziali di autenticazione alla piattaforma stessa. Le credenziali, unitamente agli altri dati necessari per l'iscrizione alla piattaforma e indicati nel form di iscrizione, costituiscono l'identificativo virtuale dell'Utente all'interno di Librerie.coop. L'account permette di acquistare (e scaricare) gli e-book in catalogo, pagare e/o prenotare libri online, richiederne la consegna o il ritiro presso una libreria selezionata e consultare lo storico degli acquisti.


La creazione di un account da parte dell'Utente non impegna l'Utente all'acquisto o all'uso dei servizi offerti per il tramite della piattaforma ma ha il solo fine di permettergli in modo personale l'accesso agli stessi. L'account può essere cancellato in ogni momento dall'Utente mandando una mail all'indirizzo: customer@Librerie.coop.


La creazione di un account è riservata alle persone che siano maggiorenni e abbiano la capacità di agire necessaria per utilizzare i servizi di Librerie.coop e prestare valido consenso per accettare le condizioni generali di vendita e le policy di Librerie.coop. Portando a termine l'iscrizione alla piattaforma, l'Utente garantisce di essere maggiorenne e certifica la veridicità e la correttezza delle informazioni che lo riguardano.
Librerie.coop favorisce e promuove la lettura anche nei confronti di soggetti minorenni ma titolare di un account e del relativo acquisto può essere solo un adulto. Ogni account è nominativo e personale e, cioè, non può essere condiviso con altre persone.


L'Utente non può usare abusivamente dati personali identificativi di terze persone (nome, cognome, indirizzo e-mail) per creare un account. La guida che spiega come registrarsi alla piattaforma e gestire il proprio account è consultabile alla url: www.librerie.coop/guida-allebook


Il pagamento può essere realizzato on-line, al momento dell'ordine, da parte dell’Utente mediante carta di credito, Paypal e/o carta regalo (solo per e-book). Tutti gli ordini sono pagabili in euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell'Utente.

 

1.1. Guida alla creazione di un account.
La creazione di un account è necessaria per:
a.    Acquistare e/o prenotare sul sito;
b.    Accedere all'archivio degli e-book e/o dei libri acquistati;
c.    Indicare la modalità di ritiro o consegna preferita.

Per registrarsi è necessario:
•    cliccare su “Accedi” in alto a destra in tutte le pagine del sito e quindi su “Registrati”;
•    compilare un form dove è obbligatorio inserire Nome, Cognome, Indirizzo Mail e scegliere una password. 
 

1.2. Guida all'acquisto.
La gestione della vendita di e-book, inclusa la procedura di fatturazione, è affidata ad un partner terzo, Bookrepublic SRL, con sede legale in via degli Olivetani 12, 20123 Milano, P.I.: 06514320966, espressamente incaricato quale Responsabile (esterno) al Trattamento dei Dati personali dell’Utente da parte di Librerie.coop S.p.A.. 
 

Per acquistare un e-book (prescelto) dal catalogo, l’Utente deve eseguire i passaggi di seguito descritti:
1.    cliccare sull’icona del carrello posta di fianco alle copertine degli e-book, o sul tasto “Aggiungi al carrello” all’interno di ogni scheda libro, per selezionare gli e-book che si desidera acquistare;
2.    clicca sull’icona del carrello in alto a destra, accanto ai tasti “Account”/”Esci” per entrare nel tuo carrello;
3.    per concludere l’acquisto clicca sul tasto “Vai alla cassa”. Compila i dati richiesti e clicca sul tasto “Vai al pagamento”. È possibile pagare sia con i tradizionali mezzi di pagamento indicati, nella fattispecie con carta di credito o Paypal, oppure con un Credito Prepagato acquistato in una delle librerie fisiche di Librerie Coop; 
4.    seleziona il metodo di pagamento e concludi l’ordine;
5.    attendere la mail con i link per scaricare gli e-book ordinati;
6.    a questo punto l’Utente potrà scaricare l’e-book o nella sua sezione Ordini (raggiungibile cliccando sul tasto “Account”) o sempre dal link inviato nella mail di conferma all’ordine di cui al punto precedente.

 

Per acquistare online un libro cartaceo, l’Utente deve eseguire i passaggi di seguito descritti:
1.    cliccare sul tasto “Aggiungi al carrello” a fianco alla copertina del titolo nell’edizione cartacea;
2.    cliccare sull’icona del carrello in alto a destra, per visualizzare il riepilogo degli articoli aggiunti;
3.    per concludere l’acquisto cliccare sul tasto “Vai alla cassa”. Compila i dati richiesti indicando l'indirizzo di spedizione (i dati vengono richiesti al primo acquisto) o, in caso di un altro indirizzo di destinazione o destinario, clicca su "inserisci un nuovo indirizzo". Nella stessa finestra è possibile indicare se l'acquisto è un regalo scegliendo l'apposita casella. In questo caso sarà realizzata la confenzione regalo e coperto il prezzo dei libri. È possibile pagare con Carta di credito; Clicca sul tasto “Continua”.
4.    Seleziona il metodo di pagamento e concludi l’ordine;
5.    Alla conferma del pagamento comparirà la pagina di riepilogo dell’acquisto e sarà inviato al vostro indirizzo mail un messaggio di posta con i dettagli dell’acquisto.

 

IMPORTANTE: non è possibile effettuare acquisti di libri cartacei ed ebook aggiungendoli nello stesso carrello. Se si desidera acquistare sia e-book che titoli cartacei è necessario effettuare due pagamenti distinti.

 

Per prenotare un libro cartaceo con ritiro in libreria, l’Utente deve eseguire i passaggi di seguito descritti:
1.    Cliccare sul tasto “Prenota e ritira“ che compare a fianco alla copertina del titolo nell’edizione cartacea;
2.    Scegliere la libreria dove prenotare copia cartacea. Il pallino verde indica ampia disponibilità, il giallo indica una disponibilità limitata;
3.    Cliccare sul tasto “Prenota”; 
4.    Al vostro indirizzo mail sarà inviato un messaggio di posta con il titolo prenotato e la libreria scelta.
Indicazioni aggiuntive sul servizio:
•    la disponibilità dei titoli non è aggiornata in tempo reale e potrebbe essere differente;
•    si potrà ritirare il libro solo al ricevimento dell’sms di conferma inviato dalla libreria. Il messaggio arriverà entro 5 ore, nell’orario di apertura della libreria;
•    se il titolo non fosse disponibile, riceverete un sms e si potrà valutare direttamente in libreria come ordinare libro. Saranno fornite informazioni più precise sui tempi di arrivo e disponibilità contattando i magazzini;
•    il prezzo di vendita corrisponderà a quello valido in libreria.

 

Acquisti e/o prenotazioni online dei libri vengono gestiti da Librerie.coop S.p.A. mentre, la loro consegna (presso l’indirizzo indicato dall’Utente) è demandata ad uno o più soggetti (società e/o partner commerciali) esterni a Librerie.coop, opportunamente nominati “Responsabili del trattamento”. 

 

1.3. Prezzi, spese di consegna e disponibilità dei prodotti.

Tutti i prezzi dei prodotti (e-book e libri) sono chiaramente indicati sul Sito e si intendono comprensivi di IVA.
I prezzi e le disponibilità dei prodotti, quali riportati sul Sito, sono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che, limitatamente agli ordini in corso di accettazione o come sopra accettati da Librerie.coop S.p.A., si applicheranno le condizioni di vendita vigenti al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente, salvo gli ordini non accettati. 
Nel Sito sono evidenziati i libri disponibili per la spedizione. Tali disponibilità sono meramente indicative, in quanto non sono aggiornate in tempo reale; inoltre, in considerazione del possibile contemporaneo ordine sul Sito dello stesso libro da parte di più Clienti ovvero del possibile ordine, da parte del medesimo Cliente, di più copie di uno stesso libro, l’effettiva disponibilità dei singoli prodotti potrà variare nel corso della medesima giornata rispetto alle indicazioni riportate sul Sito. 
Fermo restando che l’addebito sulla carta di credito viene effettuato solo al momento in cui l’ordine sarà “Pronto per la spedizione” (ossia quando il sistema informatico ha accertato la disponibilità dei libri ordinati), Librerie.coop provvederà alla consegna dei prodotti acquistati in conformità e subordinatamente alla loro effettiva disponibilità. Nel caso in cui siano ordinati più libri con tempi di disponibilità diversi, la consegna avverrà quando anche il libro disponibile successivamente sia pronto per la spedizione. Qualora i tempi di consegna del libro ordinato subiscano ritardi rispetto ai tempi di consegna indicati sul Sito prima dell’ordine, Librerie.coop S.p.A. si impegna a darne pronta comunicazione (tramite e-mail o sms ai recapiti indicati dal Cliente). Fino al momento della spedizione da parte di Librerie.coop, il Cliente ha la facoltà in qualsiasi momento di annullare l’ordine o modificarlo, seguendo le specifiche procedure e funzioni tecniche indicate sul sito web.

Il costo di ciascuna spedizione di libri (il cui ammontare potrà variare in base alla modalità e al luogo di consegna e di pagamento scelte nonché all’importo totale dell’ordine) è chiaramente indicato e comunicato al Cliente, attraverso il Sito, prima della conclusione del contratto d’acquisto. Le spese di spedizione verso un destinatario in Italia sono gratuite per acquisti uguali o superiori ai 25€. Per acquisti inferiori è richiesto un contributo di € 2,50. Non è possibile la spedizione all'estero, al di fuori dell'Italia.

La rappresentazione visiva dei prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei prodotti stessi ed ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Librerie.coop S.p.A., circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il prodotto reale; e ciò con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici delle copertine e/o delle confezioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

 

1.4. Consegna dei libri.
Librerie.coop S.p.A. consegnerà, tramite partner selezionati, i libri indicati nell'ordine all'indirizzo indicato dall'Utente, nel più breve tempo possibile. 
I tempi di consegna, di volta in volta, variano in base al tipo di ordine effettuato dal Cliente, alla disponibilità dei libri selezionati e/o alla reperibilità degli stessi nonché in base ai fornitori e/o ai vettori. In caso di titoli già disponibili in pronta consegna, la preparazione dell'ordine nella libreria impiega mediamente un giorno lavorativo. I tempi di consegna sono di 48 ore dalla presa in carico della spedizione da parte del corriere (esclusi fine settimana e festivi).
Eventuali casi eccezionali di irreperibilità saranno comunicati via sms o e-mail. Librerie.coop S.p.A. può consegnare anche con più spedizioni i libri richiesti in un singolo ordine, addebitando all'Utente comunque soltanto le spese della prima spedizione.

 

1.5. Corrispettivi e Modalità di Pagamento.
Le modalità di pagamento disponibili sono:   
•    Carte di credito (Visa, Master Card o American Express);
•    Paypal solo per acquisto e-book;
•    Carta regalo per e-book “Ebookpass” (cioè un Credito Prepagato acquistato in una delle librerie fisiche di Librerie.coop).
 
I prezzi dei libri sono chiaramente indicati (in euro) sulla scheda prodotto e si intendono comprensivi di IVA. Al prezzo di ciascun libro cartaceo può essere aggiunto il costo di spedizione, il cui ammontare può variare in base alla modalità di consegna richiesta o al prezzo del singolo libro o dell'insieme dei libri selezionati. 
Nel caso in cui il libro non sia disponibile o diventi irreperibile nel corso di evasione dell'ordine, l'Utente sarà informato mediante sms o e-mail. Successivamente alla comunicazione di mancata disponibilità del libro, Librerie.coop S.p.A. rimborserà all'Utente eventuali pagamenti ricevuti in relazione al prodotto non disponibile senza indebito ritardo, ove invece non siano intervenuti pagamenti nessun importo dovrà essere corrisposto dall'Utente.
 

 

1.6 Sicurezza nei pagamenti. 
Sul Sito i pagamenti sono e resteranno protetti mediante un avanzato sistema di difesa dei dati in rete. Il pagamento con carta di credito avviene su un server sicuro gestito da società terza, specializzata e debitamente autorizzata ai sensi delle leggi vigenti a svolgere tale servizio: pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente dal Gestore dei Pagamenti. Librerie.coop S.p.A. non avrà accesso ai dati relativi alle carte di credito, ma gestirà solo i dati dell'Utente. 
Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Librerie.coop S.p.A. per qualsiasi utilizzo fraudolento da parte di terzi dei dati relativi alla carta di credito dell'Utente: in tale evenienza l'Utente dovrà contattare immediatamente il Gestore Pagamenti ed eventualmente le Autorità competenti.
Qualora, invece, il Cliente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com dove eseguirà il pagamento dei prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Librerie.coop.
In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, Librerie.coop non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito al Cliente dell’importo di rimborso, per contestare i quali il Cliente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
 

 

 

 

2. Custodia di username e password e responsabilità della proprie credenziali di autenticazione su Librerie.coop.


L'Utente è responsabile della custodia delle proprie password e credenziali di autenticazione alla piattaforma. Qualora dimentichi l'username usato o la password scelta per autenticarsi alla piattaforma deve attivare la procedura automatica di recupero password. In caso incontri problemi nelle procedure di recupero automatico delle password o nel caso in cui pensi di essere stato soggetto a furto di identità, o nel caso in cui abbia dimenticato l’username è tenuto a comunicarlo tempestivamente agli amministratori del sito scrivendo a: customer@Librerie.coop.
L'Utente è consapevole che qualsiasi attività effettuata nella piattaforma con le credenziali di autenticazione che lo riguardano si presume compiuta personalmente dall'Utente stesso pertanto è sua cura e interesse non condividere con altri le credenziali di autenticazione allo store. Se si eseguono acquisti e/o prenotazioni da computer condivisi o pubblici è cura dell'Utente ricordarsi di effettuare il log-out dalla piattaforma una volta terminata la navigazione.

 

 

3. Cancellazione dell'account. Effetti.


L'Utente può cancellare il proprio account sullo store di Librerie.coop in ogni momento scrivendo una mail al customer care all'indirizzo: customer@Librerie.coop

La cancellazione dell'account, una volta confermata dal customer care, comporta l'impossibilità di effettuare altri acquisti o continuare ad utilizzare i servizi della piattaforma con le credenziali di autenticazione dell'account cancellato. Le informazioni relative alle transazioni e ai pagamenti effettuate dall'Utente vengono conservate da Librerie.coop anche dopo la cancellazione dell'account ma ai soli fini contabili imposti dalle leggi applicabili e, comunque, non oltre i termini prescritti dalle leggi stesse. Per avere informazioni dettagliate su quali dati rimangono archiviati da Librerie.coop dopo la cancellazione di un account e per quanto tempo si rimanda alla nostra Privacy Policy.

Sono sempre fatti salvi i diritti previsti dal GDPR e da norme successive.
 

 

4. Diritti d'autore su libri ed e-book. Diritti di proprietà intellettuale sulla piattaforma.


Gli e-book e i libri acquistati non conferiscono nessun diritto all'Utente in merito al contenuto degli stessi.
L’Utente è tenuto a rispettare tutti i diritti d’autore spettanti ad autori, editori e/o distributori e a non copiare, modificare, rivendere e-book e/o i libri acquistati. 
L'Utente, inoltre, non può esercitare alcun diritto in merito a marchi e loghi di Librerie.coop, i contenuti della piattaforma, il layout del sito, l'organizzazione del catalogo e/o le recensioni inserite dagli altri utenti dove fossero presenti.
Salvo non sia diversamente specificato, e salvo errori od omissioni, Librerie.coop S.p.A. è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti della piattaforma.

 

 

5. Newsletter.


L'Utente che ha deciso di ricevere la newsletter all'atto di iscrizione o in un momento successivo riceverà le informazioni commerciali in essa contenute all'indirizzo e-mail conferito al momento della creazione dell'account su Librerie.coop. Se l'Utente aggiorna l’indirizzo e-mail dai dati del suo account riceverà la newsletter al nuovo indirizzo. 
L'iscrizione alla newsletter può essere revocata dall'Utente in ogni momento dal pannello di gestione dell'account, gestendo la cancellazione attraverso il link in calce ad ogni mail ricevuta o scrivendo a: customer@Librerie.coop.
Per quanto riguarda la gestione dei dati personali da parte di Librerie.coop e dei propri partner commerciali si rimanda alla Privacy policy.

 

 

6. Comunicazioni di servizio. Modifica alle condizioni d’uso, vendita e policy del Sito. 


Interruzioni di servizio o aggiornamenti tecnici della piattaforma che possono comportare interruzioni di servizio per lo store Librerie.coop, preventivate dall’amministrazione tecnica della piattaforma e non dovute a caso fortuito o forza maggiore, verranno comunicate con ragionevole preavviso via e-mail agli Utenti iscritti. 
Modifiche sostanziali a policy e/o condizioni di vendita o condizioni di vendita che necessitino di un nuovo espresso consenso da parte degli Utenti iscritti saranno comunque comunicate con congruo anticipo agli Utenti affinché possano esprimere la loro volontà.
Si, consiglia, pertanto, di assicurarsi che le e-mail inviate dal customer care per lo store Librerie.coop non vengano deviate nella cartella “spam”. In ogni caso l’Utente è tenuto a controllare periodicamente e di propria iniziativa sia le Policy che le Condizioni di vendita e d`uso del Sito.
 

 

7. Esclusione del diritto di recesso per gli e-book.


Ai sensi dell’art. 59.1, lett. o) del Codice del Consumo, è escluso il diritto di recesso con riferimento alla fornitura di contenuto digitale, categoria entro la quale rientrano gli e-book data la loro natura di prodotto digitale fornito senza supporto materiale. Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, l’Utente accetta di perdere, in merito agli e-book, il diritto di recesso.

 

7.1. Diritto di recesso per i libri e reso.
Ai sensi e per gli effetti dell'art. 54 del Codice del Consumo, l'Utente che agisce nella qualità di Consumatore, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla consegna del libro potrà esercitare il diritto di recesso, ottenendo il rimborso integrale degli importi corrisposti per l'acquisto del prodotto, ivi inclusi i costi di consegna sostenuti. 
In caso di consegne con più spedizioni, il termine per esercitare il recesso decorrerà con la consegna dell'ultimo libro. 


Per l'esercizio del diritto di recesso l'Utente dovrà inoltrare, entro il termine sopra indicato, apposita comunicazione a mezzo posta elettronica, PEC o raccomandata, ai seguenti recapiti:  


E-mail: info@librerie.coop.it
PEC: libreriecoopspa@pec.librerie.coop.it 


LIBRERIE.COOP S.p.A. C.F./P.I.: 02591561200 
Att.ne SERVIZIO RESI
Sede legale: via Villanova, 29/7 - 40055 Villanova di Castenaso (BO)  
Indicando: Data di acquisto, Numero dell’ordine, Nome e cognome cliente, indirizzo cliente.

 

Entro i 14 (quattordici) giorni successivi alla data della comunicazione del recesso, l'Utente (sopportando interamente le relative spese di spedizione) dovrà rispedire a mezzo plico raccomandato o con spedizione tracciabile il/i libro/i al seguente indirizzo:


LIBRERIE.COOP c/o Centro comm.le CENTRO NOVA
Att.ne SERVIZIO RESI

Via Villanova, 29 
Villanova di Castenaso 40055 (BO)


Una volta ricevuto il/i libro/i o comunque qualora l'Utente abbia trasmesso la prova dell'avvenuta spedizione, Librerie.coop provvederà al rimborso mediante la modalità di pagamento scelta dall'Utente.
 

 

8. Limitazione di responsabilità. 


Le informazioni e i contenuti disponibili sul catalogo e sul sito sono fornite « AS IS » (nello stato di fatto in cui si trovano) e fornite direttamente dagli editori o dai distributori di e-book e libri. 
In merito a tali informazioni, Librerie.coop non presta garanzia di alcun tipo, sia espressa che implicita, in relazione all'integrità, accuratezza, tempestività, non violazione di diritti di terzi, disponibilità, affidabilità o completezza delle informazioni e dei contenuti. Librerie.coop non potrà perciò esser ritenuta responsabile per i contenuti di tali prodotti.

 

 

9. Problemi o disguidi. Customer Care.


Qualsiasi problema o disguido (es. nell'uso o nel download di un e-book o in relazione alla gestione del proprio account) può essere comunicato al customer care che provvederà ad assistere e guidare l'Utente nella risoluzione del problema.
 

 


10. Foro competente in caso di controversie.


Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) sono regolate dalla legge Italiana e il foro competente, in caso di controversie, è quello di Milano. 
L’accettazione della presente clausola non preclude i diritti applicabili garantiti ai consumatori in materia di foro competente.

 

 

 

11. Trattamento dei dati personali (Privacy)


Per tutte le informazioni circa il trattamento dei Suoi dati personali da parte di Librerie.coop e/o dei nostri partner commerciali, si prega di controllare la nostra Informativa privacy.

 

 

26.10.2020

 

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