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Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica
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Dettagli
| FORMATO | Brossura |
| EDITORE | Franco Angeli |
| EAN | 9788891709066 |
| ANNO PUBBLICAZIONE | 2014 |
| CATEGORIA |
Assicurazioni Economia, finanza e marketing Finanza Management Marketing Economia |
| LINGUA | ita |
Descrizione
Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center "interno-esterno" o dal servizio clienti.