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La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore
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Dettagli
| FORMATO | Libro |
| EDITORE | Cedam |
| EAN | 9788813226923 |
| ANNO PUBBLICAZIONE | 2000 |
| CATEGORIA |
Economia, finanza e marketing |
| COLLANA / SERIE | Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma |
| LINGUA | ita |
Descrizione
La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.