Le maschere del teatro organizzativo. Ruoli, copioni e identità nelle dinamiche relazionali aziendali

Ho impiegato anni a capire cosa stessi davvero guardando, quando guardavo un'organizzazione. Nei primi tempi pensavo di guardare strutture - organigrammi, processi, linee di riporto. Poi ho capito che guardavo comportamenti: chi fa cosa, come, in risposta a cosa. Poi, più tardi ancora, ho cominciato a vedere qualcosa di diverso e di più difficile da nominare: i ruoli. Non quelli scritti nei mansionari, ma quelli agiti - le posture relazionali ricorrenti che le persone assumono in certi contesti, con certe persone, sotto certe pressioni. Le maschere, appunto.